(电子商务研究中心讯) 2013年2月5日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉。
(注：网经社配图)
何先生反映称：“天猫商城电器城双十一网购狂欢节推出红包活动，在11月11日当天购买天猫任意数码家电商品累计达到一定金额的用户就可获得定额的红包。
红包活动规则：在2012年11月11日当天购买天猫任意数码家电商品累计消费满5555元及以上的用户可得400元红包；累计满3333元及以上的用户可得200元红包，累计满1111元及以上的用户可得50元红包；累计金额达到2万元的用户，再加送1111元天猫红包。
我累计消费了1499元，订单号为172285104717204，应该返50元红包，打了N次客服，每次客服都说反映上去了，现在一个月过去了，每隔几天打一个，都没有任何进展！”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
